Présentation de l'entreprise

Notre client d’une vingtaine de collaborateurs se positionne comme un acteur de référence dans la conception de logiciels spécialisés dans la gestion durable des ressources en eau. Leur expertise unique permet d’anticiper et de gérer les risques liés aux phénomènes climatiques, tout en accompagnant les acteurs publics et privés dans l’optimisation de l’usage des ressources hydriques.

Les solutions développées s’appuient sur des technologies de pointe, offrant une analyse fine des données quantitatives et qualitatives en temps réel. Celles-ci permettent de superviser divers domaines tels que la production d’eau potable, la gestion des bassins hydrologiques, l’irrigation ou encore la prévention des catastrophes naturelles. L’entreprise est en pleine expansion, avec une vision claire pour le futur.

Description du poste

En tant que Responsable du Service Support Client au sein de cette entreprise spécialisée dans les solutions numériques pour la gestion de l’eau, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client.

Vous serez chargé de garantir la satisfaction de leurs clients en assurant un support efficace et réactif.

Vos principales missions incluront :

• Manager une équipe dédiée au support client, en veillant à son développement et à sa performance.
• Établir des processus et des protocoles de support niveau 1 et 2 pour optimiser les réponses aux demandes des clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques afin de résoudre les problèmes complexes rencontrés par les utilisateurs.
• Analyser les retours des clients pour identifier des opportunités d’amélioration dans nos produits et services.
• Créer et maintenir des supports de formation pour les clients.
• Suivre l’intégration des solutions chez les clients pour garantir leur bonne mise en place.
• Assurer la validation des nouveaux développements avant leur mise en production.
• Livrer des documents techniques et des rapports de suivi.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant un bon équilibre entre des compétences techniques et une forte orientation client.

Le profil idéal doit répondre aux critères suivants :

• Avoir entre 5 et 10 ans d’expérience en gestion de support client, idéalement dans le secteur des logiciels.
• Être capable de manager une équipe tout en favorisant un environnement collaboratif et motivant.
• Posséder d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
• Des compétences techniques en bases de données, langages de programmation ou exploitation des systèmes seront un atout supplémentaire.
• Être orienté(e) vers les résultats et capable d’analyser les données clients pour en tirer des enseignements pertinents.

Si vous êtes passionné par l’innovation technologique et que vous souhaitez contribuer à un projet ambitieux, rejoignez-nous pour faire évoluer la gestion de l’eau à l’échelle nationale et internationale !

À propos d’Externatic
Cabinet de recrutement informatique, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises. Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de l’IT (étude des salaires, tendances, etc.). Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l’opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).