Présentation de l'entreprise

Cabinet de recrutement spécialisé « tech », la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d’ESN).
Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).

Externatic en bref :

• Plus de 13 ans de professionnalisme
• +400 postes ouverts HORS ESN
• 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier, …
• Plus de 400 clients : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publics et para-publiques…
• Plus de 370 candidats accompagnés par an

Description du poste

L’entreprise :

• éditeur et intégrateur de solutions SIRH
• entreprise familiale implantée depuis le 19ème siècle sur le Maine-et-Loire
• accompagnement de clients nationaux et internationaux : +5 millions d’utilisateurs au quotidien

Le poste :

Rattaché(e) à l’équipe support, vous assurez le conseil et l’assistance par téléphone des clients sur des problématiques liées à l’utilisation du logiciel.
Dans le cadre de vos missions, vous :

• réalisez un diagnostic des problèmes rencontrés par les clients
• déterminez les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention de résolution
• apportez un conseil ou proposez des prestations aux clients adaptés au niveau de qualité requis
• rendez compte de vos interventions pour optimiser le suivi de l’activité : vous remontez les données pouvant être capitalisées par le reste de l’équipe et vous les formalisez dans la base de connaissances
• remontez en interne les dysfonctionnements techniques ou les besoins d’évolution des systèmes via le logiciel déployé

Profil recherché

Ce que vous apportez :

Hard skills

• connaissances approfondies en informatique/réseaux (windows, routage, firewall, BDD relationnelles)

Soft skills

• sens du service
• capacité d’analyse
• orienté client