Présentation de l'entreprise

Cabinet de recrutement Tech, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (hors donc 0% d’ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).

Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l’opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME)

Externatic en bref :

• Plus de 13 ans de professionnalisme
• +700 postes ouverts HORS ESN
• 33 consultants
• Plus de 400 clients tous hors ESN : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publiques et para-publiques, …
• Plus de 370 candidats accompagnés par an

Description du poste

Je suis Marion, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail !

L’entreprise et l’équipe
Au sein d’une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l’international, nous proposons une opportunité de technicien support applicatif H/F

Vos principales missions :

• Répondre aux demandes de support applicatif et fonctionnel de niveaux 1 et 2 (incidents et demandes) pour les utilisateurs internes et partenaires,
• Analyser et documenter les incidents via notre système de tickets,
• Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur résolution,
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs,
• Assurer l’organisation, le suivi des formations utilisateurs, et leur accompagnement au démarrage,
• Escalader les tickets complexes au niveau 3 et collaborer étroitement avec l’équipe IT,
• Identifier des pistes d’amélioration, proposer des évolutions et formuler des recommandations,
• Rédiger et actualiser les procédures et la base de connaissances,
• Participer aux montées de version et à l’installation de nouvelles solutions applicatives.

Profil recherché

Ce que vous apportez

• Titulaire d’un bac +2, avec une première expérience réussie en support applicatif
• Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel), aisance avec SQL et la manipulation de données (formats csv, xml, etc.),
• Anglais opérationnel indispensable pour échanger avec des utilisateurs et partenaires internationaux
• À l’aise dans la relation client, avec un fort sens du service,
• Adaptable et capable de gérer les priorités,