Présentation de l'entreprise

Cabinet de recrutement Tech, la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d’ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).

Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l’opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).

Description du poste

Je suis Thomas, consultant en recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessus et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un café ? Je serai ravi de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail !

L’entreprise et l’équipe

• éditeur de logiciel de gestion des réservations sur les transports de passagers, propose une solution complète de gestion de réservations et de vente de billets en ligne ;
• leader sur la partie transports maritime ;
• Équipe de 5 personnes.

Les missions
Vous apportez votre assistance et conseillez les clients dans l’utilisation de l’outil :

• Apporter des réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel ;
• Recenser les besoins remontés par les utilisateurs de la solution ;
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
• Recueillir les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes rencontrés ;
• Aider les utilisateurs avec les bases de connaissances internes ou en escaladant au service concerné ;
• Mettre en place un outil de suivi des sollicitations client pour suivre les dossiers depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à sa résolution et sa clôture ;
• Rédiger des FAQs (foire aux questions) et alimenter la base de connaissances interne.

Profil recherché

Ce que vous apportez

• vos expériences sur du support applicatif et produit logiciel auprès de clients ;
• vos connaissances en système Linux et l’écosystème OpenSource, Windows, SQL/Oracle/PostgreSQL, Windev ;
• votre esprit d’équipe ;
• votre engagement ;
• votre curiosité.

Pourquoi postuler ?

• Salaire : 29 000 à 32 000€ / an pour le profil attendu ;
• Nantes Nord ;
• Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo.

Le process

• Traitement candidature et entretien avec Thomas (Externatic) ;
• Entretien avec le directeur de l’entreprise ;
• Entretien avec l’équipe technique.